お客様サポートガイドライン

1） お客様サポート宣言

  • ライブドアは、ソーシャルメディアの時代に即したお客様のサポートを目指します。
  • ライブドアは、新しい取り組みを積極的に行い、円滑なサポートの実施に向け、お客様とのコミュニケーションを促進します。
  • ライブドアは、自社のサービスを快適にご利用いただけるよう、正確で迅速な回答を追求し、最善を尽くします。

2） 対応方法について

a） 弊社では、以下の方法にて、サポートを行っております。

  • 「お問い合わせフォーム」を利用した、メールによるサポート
  • 以下の「Twitterアカウント」を利用した、ツイートやダイレクトメッセージによるサポート ※上記の「Twitterアカウント」以外のアカウントは、弊社からのサービスのお知らせや更新情報の提供にのみ利用しております。お問い合わせにつきましては、「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

b） 弊社では、以下の方法でのお客様からのお問い合わせに対するサポートは行っておりません。

  • 開発ブログへのコメントやトラックバックを利用したお問い合わせ
  • 掲示板を利用したお問い合わせ
  • 「ライブドアTwitter公式アカウント」以外のアカウントを利用したお問い合わせ

3） 対応時間について

9:30～18:30の対応となります。

4） 対応範囲について

a） お客様からのお問い合わせの内容が以下に該当する場合、サポート対応の範囲外とさせていただきます。

  • お客様がカスタマイズされたデザインなどのCSS、html、あるいはプログラムに関する内容など
  • 他社の製品に関する内容、他社サービスの操作方法、および他社の製品または他社サービスの斡旋依頼など
  • 他社の検索サービスによる検索結果の修正、削除依頼など
  • 弊社にて確認を行うことができない事象など

b） お客様から「ライブドアTwitter公式アカウント」を利用したお問合せの内容が以下に該当する場合、「お問い合わせ フォーム」をご案内し、対応させていただきます。

  • 調査、確認が必要な事象。
  • 権利侵害、個人情報等に関するお問い合わせ

5） 削除方針について

a） 権利侵害、個人情報等に関するお問い合わせにつきましては、関係法令およびlivedoor利用規約に基づき、以下の方針で対応いたします。

b） 法律に抵触しているかまたは抵触するおそれがあると思われる掲載内容は、livedoor利用規約に基づき、以下の方針で対応いたします。

6） その他の注意事項

a） 弊社からのご回答がお客様に届かずに返送されることが多くなっております。お問い合わせの際は、以下のご対応およびご確認をお願いいたします。

  • 携帯電話をご利用の場合は、弊社メールアドレスを受信可能な状態にしてください。
  • お客様のメールアドレスの誤記入にご注意ください。
  • お客様のメール受信ボックスの容量制限をご確認ください。

b） 「ライブドアTwitter公式アカウント」を利用したお問い合わせの場合、お問い合わせ内容が一般に公開されてしまいますのでご注意ください。また、氏名、住所、ID、パスワード、メールアドレス、電話番号、URLなどの個人情報等をTwitterに記載する行為はお控えください。

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